شروط الخدمة
آخر تحديث August 2026
١. ما تغطّيه هذه الوثيقة
شروط الخدمة هذه (“الشروط”) هي اتفاقية مُلزِمة بينك وبين سِمدار. تحكم وصولك إلى منصة سِمدار واستخدامك لها، بما يشمل تطبيق الويب على simdar.app، وجميع واجهات البرمجة المرتبطة، وتكاملات المراسلة، وصفحات المستندات العامة، وأي خدمات ذات صلة (مجتمعةً، «الخدمة»).
بإنشاء حساب أو الوصول إلى الخدمة أو استخدام أي جزء منها، تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها وبسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إن لم توافق، لا تستخدم الخدمة.
تسري هذه الشروط سواء وصلت إلى الخدمة من هاتف محمول أو متصفح سطح مكتب أو عبر قناة مراسلة كواتساب أو تيليجرام. وتسري على جميع مستويات الباقات، بما فيها الباقة المجانية.
٢. من يمكنه استخدام سِمدار
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو سن الأهلية القانونية في بلدك، لإنشاء حساب. بتسجيلك تُقرّ بأنك تستوفي هذا الشرط.
سِمدار مصمَّمة للأعمال — المشغّلين المستقلّين والأعمال الصغيرة والفِرَق الصغيرة. عند إنشاء حساب، تفعل ذلك بالنيابة عن نفسك أو عن كيان تجاري مفوَّض بتمثيله. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة تحت حسابك.
لا يجوز لك استخدام الخدمة إذا سبق إيقاف حسابك أو حذفه. ولا يجوز استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني في بلدك.
٣. حسابك
تسجيل الدخول يتم برقم الجوال ورمز تحقق لمرة واحدة. أنت مسؤول عن الحفاظ على وصولك إلى رقمك. إذا تغيّر رقمك، تواصل معنا لتحديث حسابك قبل أن يتعذّر الوصول إلى الرقم القديم.
يجب ألا تشارك رموز التحقق مع أحد. ويجب ألا تسمح لآخرين بالوصول إلى حسابك. أنت مسؤول عن أي إجراءات تتم عبر حسابك، سواء أذنت بها أم لا.
قد نوقف حسابك أو ننهيه إذا اعتقدنا بشكل معقول أنه يُستخدم بما يخالف هذه الشروط، أو إذا تطلّب القانون ذلك.
٤. ما تقدّمه سِمدار
سِمدار منصة لإدارة عمليات الأعمال تساعدك على إدارة محادثات العملاء، وإنشاء وإرسال عروض الأسعار والعرابين والفواتير، وتتبّع الأعمال، وتنظيم سير عملك — بشكل أساسي عبر قنوات المراسلة التي يستخدمها عملاؤك بالفعل.
تشمل الخدمة، حسب مستوى باقتك:
- إنشاء وإدارة سجلات العملاء والأعمال وعروض الأسعار والعرابين والفواتير
- إنشاء روابط قابلة للمشاركة لمستندات ثنائية اللغة (عروض أسعار، فواتير، عرابين) يمكن لعملائك عرضها دون تسجيل دخول
- إرسال واستقبال الرسائل عبر القنوات المتصلة (واتساب، تيليجرام، وغيرها عند توفرها)
- وضع الإرسال اليدوي في الباقة المجانية، حيث تُحضّر سِمدار الرسالة وترسلها أنت بنفسك عبر واتساب الخاص بك
- إدارة المحادثات والبريد الوارد في الوقت الفعلي
- إعدادات العمل بما فيها تهيئة الضرائب وأعضاء الفريق وأنواع الأعمال المخصصة
لا نضمن توفّر جميع الميزات في كل الأوقات. قد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقفها مع إشعار معقول. الوظائف الأساسية — وصولك إلى فواتيرك وسجلات عملائك وتاريخ محادثاتك — لن تُزال دون إشعار كتابي قبل 30 يومًا على الأقل.
٥. الباقات والتسعير
تقدّم سِمدار عدة مستويات للباقات. الباقات الحالية وإمكانياتها وأسعارها معروضة على صفحة simdar.app الرئيسية وداخل التطبيق. الأسعار بالدولار الأمريكي.
الباقة المجانية (الأساسية) مجانية فعلًا بلا حد زمني. توفّر ميزات إدارة المستندات والأعمال الأساسية مع الإرسال اليدوي للرسائل. لا تنتهي صلاحيتها ولا تتطلب بطاقة ائتمان.
الباقات المدفوعة توفّر إمكانيات إضافية كالمراسلة المباشرة عبر واجهات المنصات، ومستقبلًا ميزات الذكاء الاصطناعي. تُفوتَر شهريًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
قد نغيّر الأسعار مع إشعار قبل 30 يومًا على الأقل. لا تسري تغييرات الأسعار بأثر رجعي على فترة الفوترة الحالية. إن لم توافق على تغيير السعر، يمكنك تخفيض باقتك أو إلغاؤها قبل سريانه.
تعتمد سِمدار نموذج الإمكانيات وليس الحصص. لا نحدّ عدد الفواتير أو عروض الأسعار أو الأعمال أو الرسائل التي يمكنك إنشاؤها في أي باقة. نحتفظ بالحق في فرض حدود استخدام عادل إذا لزم لحماية الخدمة لجميع المستخدمين، مع إشعار مسبق.
٦. بياناتك وبيانات عملائك
بياناتك ملكك. لا تدّعي سِمدار ملكية أي محتوى تنشئه أو ترفعه أو ترسله عبر الخدمة — بما فيه معلومات العمل وسجلات العملاء والفواتير وعروض الأسعار والرسائل وأي محتوى آخر.
تمنح سِمدار ترخيصًا محدودًا لتخزين بياناتك ومعالجتها وعرضها ونقلها فقط لغرض تقديم الخدمة وتحسينها. ينتهي هذا الترخيص عند حذف بياناتك أو إغلاق حسابك.
أنت المتحكّم في البيانات الشخصية لعملائك التي تُدخلها في سِمدار. أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لجمع تلك البيانات ومعالجتها، وعن إبلاغ عملائك بكيفية استخدام بياناتهم، وعن الاستجابة لطلباتهم المتعلقة ببياناتهم. تعمل سِمدار كمعالج بيانات نيابةً عنك.
لا تخزّن سِمدار وسائط العملاء (الصور والرسائل الصوتية والفيديو). الوسائط المشاركة عبر قنوات المراسلة تبقى على تلك المنصات. تخزّن سِمدار نص الرسائل والبيانات الوصفية فقط.
٧. قنوات المراسلة والمنصات الخارجية
تتكامل سِمدار مع منصات مراسلة خارجية تشمل واتساب (المُشغَّل بواسطة Meta Platforms, Inc.) وتيليجرام. استخدامك لهذه المنصات عبر سِمدار يخضع أيضًا لشروط خدمتها وسياساتها.
ننصح بشدة بربط حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business) بسِمدار، وليس حسابك الشخصي على واتساب. حسابات واتساب للأعمال مصمَّمة للاستخدام التجاري، وتوفّر ميزات خاصة بالأعمال، وتفصل بوضوح بين التواصل الشخصي والتجاري. سِمدار مبنية للعمل مع واتساب للأعمال ولا نضمن نفس التجربة مع حساب شخصي.
استخدام حساب واتساب شخصي لأغراض تجارية قد يخالف شروط خدمة واتساب نفسها. سِمدار غير مسؤولة عن أي إجراء يتخذه واتساب أو Meta ضد حسابك إذا اخترت استخدام حساب شخصي للمراسلة التجارية.
لا تتحكم سِمدار في توفّر المنصات الخارجية أو موثوقيتها أو سياساتها. إذا غيّرت واتساب أو تيليجرام أو منصة أخرى واجهة برمجتها أو تسعيرها أو شروطها أو توفّرها، ستتكيّف سِمدار حيثما أمكن لكن لا تضمن استمرار الخدمة عبر تلك القناة دون انقطاع.
تسليم الرسائل عبر المنصات الخارجية يخضع لآليات التسليم وقواعد الجلسات الخاصة بتلك المنصات. مثلاً، يفرض واتساب نافذة جلسة مدتها 24 ساعة للمراسلة الحرة — خارج تلك النافذة، لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة مسبقًا. تعرض سِمدار هذه القواعد في الواجهة لكنها لا تتحكم فيها.
٨. الاستخدام المقبول
توافق على استخدام سِمدار فقط لأغراض تجارية مشروعة. يجب ألا تستخدم الخدمة في:
- إرسال رسائل غير مرغوبة أو رسائل تجارية جماعية لأشخاص لم يوافقوا على استلامها
- مضايقة أي شخص أو تهديده أو الإساءة إليه
- نقل برمجيات خبيثة أو محاولات تصيّد أو محتوى احتيالي
- انتحال شخصية أو هوية عمل آخر
- إنشاء فواتير أو عروض أسعار أو مستندات أخرى لمعاملات احتيالية
- تجاوز أي قيود وصول أو تدابير أمنية أو حدود معدّل الاستخدام
- استخدام الخدمة بأي شكل قد يضرّها أو يعطّلها أو يُضعفها، أو يتداخل مع استخدام أي طرف آخر
- انتهاك أي قانون أو لائحة سارية أو شروط أي منصة مراسلة متصلة
- استخدام الخدمة لجمع أو تخزين أو معالجة بيانات عن أفراد دون أساس قانوني
- محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين أو مستأجرين آخرين في سِمدار
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه القواعد، بإشعار أو بدونه حسب خطورة المخالفة.
٩. الفواتير وعروض الأسعار والامتثال الضريبي
توفّر سِمدار أدوات لإنشاء وإرسال الفواتير وعروض الأسعار والعرابين. تعكس هذه المستندات المعلومات التي تُدخلها. لا تتحقق سِمدار من دقة مستنداتك أو قانونيتها أو امتثالها الضريبي.
أنت وحدك المسؤول عن ضمان امتثال فواتيرك لقوانين الضرائب في بلدك — بما يشمل معدلات الضريبة الصحيحة وأرقام التسجيل الضريبي ومتطلبات ترقيم الفواتير وأي حقول أو تنسيقات إلزامية.
تدعم سِمدار فئات ضريبة قيمة مضافة قابلة للتهيئة (أساسية، صفرية، معفاة، وخارج النطاق) وتحدّد النظام الضريبي المطبّق بناءً على بلدك. لكن القوانين الضريبية تتغيّر، وسِمدار لا تقدّم استشارات ضريبية. استشر محاسبًا مؤهلًا أو هيئة ضريبية لالتزاماتك المحددة.
حيثما تسري أنظمة الفوترة الإلكترونية (مثل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في السعودية أو مصلحة الضرائب المصرية)، قد تقدّم سِمدار ميزات امتثال مستقبلًا. حتى تفعيل تلك الميزات، أنت مسؤول عن الوفاء بالتزامات الفوترة الإلكترونية بوسائل أخرى.
١٠. الملكية الفكرية
سِمدار ومحتواها الأصلي (باستثناء بياناتك) وميزاتها ووظائفها وتصميمها وعلامتها التجارية مملوكة لسِمدار ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.
لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أي جزء من الخدمة أو برمجياتها. ولا يجوز عكس هندسة الخدمة أو محاولة استخراج شفرتها المصدرية، إلا حيثما يسمح القانون المعمول به صراحةً بذلك.
اسم سِمدار وشعارها وعناصر علامتها التجارية هي علامات تجارية لسِمدار. لا يجوز استخدامها دون إذن كتابي مسبق، باستثناء الإشارة بدقة إلى سِمدار كخدمة تستخدمها.
١١. التوفّر ومستوى الخدمة
نسعى لإبقاء سِمدار متاحة في جميع الأوقات لكن لا نضمن خدمة بلا انقطاع. قد تكون الخدمة غير متاحة مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو مشكلات البنية التحتية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.
سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بالصيانة المخططة مسبقًا. سيتم إبلاغ الانقطاعات غير المخططة عبر قنوات الحالة لدينا في أقرب وقت ممكن.
تعتمد سِمدار على مزوّدي بنية تحتية خارجيين (بما فيهم Supabase وVercel) ومنصات مراسلة. الانقطاعات أو التغييرات لدى هؤلاء المزوّدين قد تؤثر على الخدمة، وسِمدار غير مسؤولة عن التوقف الناتج عن أطراف ثالثة.
١٢. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تكون سِمدار مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو فرص العمل أو السمعة، الناشئة عن أو المتصلة باستخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها.
إجمالي المسؤولية التراكمية لسِمدار تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة أو المتصلة بها لا يتجاوز المبلغ الذي دفعته لسِمدار في الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة، أو خمسين دولارًا أمريكيًا (50$)، أيهما أكبر.
ينطبق هذا الحد سواء كانت المطالبة مبنية على ضمان أو عقد أو ضرر أو إهمال أو مسؤولية صارمة أو أي نظرية قانونية أخرى، وسواء أُبلغت سِمدار باحتمال تلك الأضرار أم لا.
بعض الأنظمة القضائية لا تسمح باستثناء أو تحديد أضرار معينة. في تلك الأنظمة، تكون مسؤوليتنا محدودة بأقصى ما يسمح به القانون.
١٣. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفّر» دون ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية أو قانونية. تُخلي سِمدار مسؤوليتها عن جميع الضمانات، بما فيها الضمانات الضمنية للصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك وأي ضمانات ناشئة عن التعامل أو الاستخدام التجاري.
لا تضمن سِمدار أن الخدمة ستكون بلا انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة أو خالية من المكونات الضارة. ولا تضمن تحقيق أي نتيجة محددة من استخدام الخدمة.
تُقرّ بأن أي نصيحة أو معلومات، سواء شفهية أو مكتوبة، تحصل عليها من سِمدار أو عبر الخدمة لا تُنشئ أي ضمان غير منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط.
١٤. التعويض
توافق على تعويض سِمدار ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو التزامات أو تكاليف ونفقات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن أو متصلة بـ:
- استخدامك للخدمة
- انتهاكك لهذه الشروط
- انتهاكك لأي قانون أو لائحة سارية
- أي محتوى تنشئه أو ترفعه أو ترسله عبر الخدمة
- انتهاكك لحقوق أي طرف ثالث، بما فيه عملاؤك
- أي نزاع بينك وبين عملائك بشأن الفواتير أو عروض الأسعار أو الخدمات أو المدفوعات
١٥. الإنهاء
يمكنك التوقف عن استخدام سِمدار في أي وقت. لإغلاق حسابك وطلب حذف بياناتك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.
قد نعلّق أو ننهي وصولك إلى الخدمة في أي وقت إذا انتهكت هذه الشروط، أو إذا تطلّب القانون ذلك، أو إذا أوقفنا الخدمة. حيثما أمكن بشكل معقول، سنقدم إشعارًا مسبقًا.
عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام الخدمة فورًا. سنحتفظ ببياناتك لفترة معقولة لتمكينك من تصديرها، وبعدها تُحذف وفقًا لسياسة الخصوصية. البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (كالمستندات الضريبية) تُحفظ للفترة المطلوبة.
١٦. حل النزاعات
نفضّل حل النزاعات ودّيًا. إذا كان لديك مخاوف، تواصل معنا أولًا وسنعمل على حلّها. معظم المخاوف يمكن حلّها سريعًا بالتواصل المباشر.
إذا لم نتمكن من حل نزاع ودّيًا خلال 30 يومًا، يحق لأي طرف السعي لحلّه عبر المحاكم المختصة. توافق على أن أي إجراء قانوني ناشئ عن هذه الشروط يُرفع حصريًا أمام محاكم لبنان، وتوافق على اختصاص تلك المحاكم.
لا شيء في هذا القسم يمنع أي طرف من طلب أمر زجري أو إنصاف عادل آخر من أي محكمة مختصة لمنع الانتهاك الفعلي أو المُهدَّد به لحقوق الملكية الفكرية.
١٧. تعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو القانون أو ممارساتنا التجارية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنبلغك بالبريد الإلكتروني أو عبر إشعار بارز داخل الخدمة قبل 15 يومًا على الأقل من سريان التغييرات.
استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان الشروط المحدّثة يُعدّ قبولًا للشروط الجديدة. إن لم توافق على التغييرات، توقّف عن استخدام الخدمة قبل تاريخ السريان.
تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة يشير إلى آخر مراجعة لهذه الشروط.
١٨. أحكام عامة
الاتفاقية الكاملة. تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاقية الكاملة بينك وبين سِمدار بشأن الخدمة. وتحلّ محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.
قابلية الفصل. إذا وُجد أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود الأخرى سارية بالكامل. يُعدَّل البند غير القابل للتنفيذ بأقل قدر ممكن لجعله قابلًا للتنفيذ.
عدم التنازل. عدم إنفاذنا لأي بند من هذه الشروط لا يُعدّ تنازلًا عن حقنا في إنفاذه مستقبلًا.
التنازل عن الحقوق. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يجوز لسِمدار التنازل عن حقوقها والتزاماتها دون قيود.
القوة القاهرة. سِمدار غير مسؤولة عن أي تقصير أو تأخير في أداء التزاماتها حيث ينتج ذلك عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما فيها الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والشغب وإجراءات الحكومة وأعطال الإنترنت أو الاتصالات أو أعطال الخدمات الخارجية.
اللغة. تُقدَّم هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. في حال وجود أي تعارض أو غموض بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية للتفسير القانوني. النسخة العربية مقدَّمة لسهولة الوصول والراحة.
أسئلة حول هذه الشروط
إذا كان أي بند في هذه الوثيقة غير واضح، أو كان لديك سؤال حول حقوقك أو التزاماتك، تواصل معنا.